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Satisfaction des patients opérés en chirurgie ORL au Centre hospitalier universitaire Sylvanus Olympio de Lomé (Togo)
Corresponding Author(s) : Essobiziou AMANA
MTSI,
Vol. 5 No 1 (2025): MTSI-Revue
Résumé
Patients' satisfaction in ENT surgery at the Sylvanus Olympio University Hospital in Lomé (Togo)
Objective. To evaluate the satisfaction of patients surgically treated in a Otolaryngology Department in a developing country. This survey was caried out from consultation to surgical management in the Sylvanus Olympio University Hospital in Lomé.
Patients and Methods. Cross-sectional study from December 1, 2022 to November 30, 2023, a period of one year. People included were the patients or relatives for under 18 years of age who gave their consent, seen by the surgical team and operated on in the department during this period. The parameters assessed by a closed self-administered questionnaire were related to satisfaction from admission to diagnosis, from preoperative evaluation to the day before surgery, from the day of surgery to the end of hospitalization, and finally to discharge formalities. The data were analyzed and processed using Epi info 7.2.5.0 software.
Results. One hundred and twelve individuals, including fifteen relatives, met the survey criteria (70.4%). The mean age was 41 years, with extremes of 19 and 76 years. The participants had a secondary education level in 59.5% of the cases. They were shopkeepers and housewives in 26.8% and 24.1% of cases, respectively. Thyroidectomy was the most common type of surgery, performed in 43.7% of cases. From admission to diagnosis, 66.1% of patients found the service satisfactory, while 12.5% found it very poor. From the preoperative examination to the day before surgery, this examination and the purchase of prescriptions were judged to be poor in 33.9% and 40.2% of cases, respectively. From the day of the operation to discharge, the quality of the sanitary facilities and of the hospital ward was poor in 44.6% and 54.4% of cases, respectively. Participants were satisfied with the quality of visits (58.9%), behavior of medical-surgical team in the operating room (30.4%), follow-up information and surgical procedure in all cases.
Conclusion. Dissatisfaction of patients and their relatives exists at all levels, administrative and medical. More efforts need to be done in our department to improve the quality of care.
Satisfaction des patients opérés en chirurgie ORL au Centre hospitalier universitaire Sylvanus Olympio de Lomé (Togo)
Objectif. Évaluer dans un pays en développement la satisfaction des patients opérés dans un service d'oto-rhino-laryngologie. Étude réalisée au CHU Sylvanus Olympio de Lomé, de la consultation à la prise en charge chirurgicale.
Patients et méthodes. Étude transversale allant du 1er décembre 2022 au 30 novembre 2023, soit sur une période d'un an. Étaient concernés par l'étude les patients ou les accompagnants de patients de moins de 18 ans, ayant donné leur consentement pour l'enquête, ayant été vus par l'équipe chirurgicale et opérés dans le service au cours de la période d'étude. Les paramètres évalués par auto-questionnaires fermés étaient en rapport avec la satisfaction depuis l'accueil jusqu'au diagnostic, du bilan pré-opératoire jusqu'à la veille de l'intervention, du jour de l'intervention jusqu'à la fin de l'hospitalisation et enfin en rapport avec les formalités de sortie de l'hôpital. L'analyse et le traitement des données ont été faits au moyen du logiciel Epi info 7.2.5.0.
Résultats. Cent douze personnes dont quinze accompagnants de patients, ont répondu aux critères de l'enquête, soit 70,4?%. L'âge moyen des participants à l'enquête était de 41 ans avec des extrêmes de 19 et 76 ans. Les participants avaient un niveau secondaire d'instruction dans 59,5?% des cas. C'étaient des commerçants et des ménagères dans respectivement 26,8?% et 24,1?% des cas. La thyroïdectomie était le type d'intervention le plus pratiqué, soit 43,7?% des cas. De l'accueil jusqu'au diagnostic, l'accueil dans le service était ressenti comme satisfaisant dans 66,1?% des cas et très mauvais dans 12,5?% des cas. Du bilan pré-opératoire jusqu'à la veille de l'intervention, les formalités de ce bilan et l'achat des ordonnances étaient jugés mauvais dans respectivement 33,9?% cas et 40,2?% des cas. Du jour de l'intervention jusqu'à la sortie, la qualité des sanitaires et de la salle d'hospitalisation était mauvaise dans respectivement 44,6?% et 54,4?% des cas. Les participants étaient satisfaits de la qualité des visites (58,9?%), du comportement du personnel au bloc (30,4?%), de l'information sur le suivi et de l'acte chirurgical dans tous les cas.
Conclusion. La non-satisfaction des patients et de leurs accompagnants existe à tous les niveaux, administratifs et médicaux. Des efforts supplémentaires restent à fournir dans notre service pour améliorer la qualité des soins.
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